ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体IT治理的水平。

必备条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、组织机构代码证、税务登记证明、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IBC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚；

5、如果公司有系统集成或者安防资质，一定要确认资质的有效性和合法性；

6、电子版的企业简介；

7、组织结构图

8、工艺流程图。（生产型企业）

认证流程：

通常把取得认证的程序分为两个阶段：

1.认证咨询阶段：合同签订后，我公司会派出咨询老师到企业进行调研，确定企业的认证意图，帮助企业确定组织机构和职责权限划分，体系的覆盖范围，编制和完善认证所需要的体系文件，对企业人员相关进行的培训，并指导企业按体系文件的要求运行，并帮企业进行认证的申请。

2.认证审核阶段：由认证机构派出的审核员，到企业按照认证标准及企业体系文件规定对企业申请认证范围的活动的进行检查，重点是核实企业的情况及编制认证文件和记录，检查结束上报认证机构颁发证书。

通过认证的好处：

1. 保持IT目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2. 建立规范的IT服务流程，提高IT服务和运营效率；

3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4. 建立持续改进的IT服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

6. 提升企业形象，赢取客户信任，增加竞争力。

对客户用户的好处：

1. IT服务的提供变得更加以客户为中心，关于服务质量的协议也改善了客户和供应商之间的关系；

2. 服务以用户的语言被更好、更详细地描述；

3. 服务的可用性、可靠性、成本和其他治疗方面管理得更好；

4. 通过对各个联络点达成一致，改善了与IT组织之间的交流。